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FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Vous avez une questions ? Cette FAQ vous aidera trouver la réponse.

N'hésitez pas à nous contacter juste ici si besoin.

LIVRAISONS

Vous pouvez effectivement avoir plusieurs adresses de livraison au sein d’un même compte client. Vous pourrez les retrouver dans votre « Espace personnel »

Rendez-vous dans votre espace Mon Compte > Adresses.

Les livraisons en France métropolitaine s’effectuent en 24h à 48h. Un délais supplémentaire de 24h et 48h peut être ajouté, en fonction des régions et de facilité d’accès des zones de livraison.

Nous pouvons effectuer des livraisons en dehors de la France. Les modalités peuvent varier en fonction de la destination. Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du destinataire. N’hésitez pas à nous communiquer votre destination exacte pour que nous puissions vous fournir un devis précis ainsi que les modalités de livraison.

Les frais de port standards sont facturés 10 ht €. Le franco de port est pour toute commande supérieure à 140 ht €.

COMMANDE ET REGLEMENT

Pour un traitement rapide et efficace de vos commandes, nous vous recommandons de les passer via votre espace client. Pour toutes demandes spécifiques ou urgente vous avez la possibilité de contacter notre service client au 01.60.48.14.14 ou par email à l’adresse suivante serviceclient@alliancemedicalsystems.com

Optimisez votre temps grâce à la digitalisation et à l’automatisation : consultez en quelques clics vos commandes, vos bons de livraison, vos factures et vos paiements, nos offres promotionnelles et bien plus encore …

Le prélèvement automatique vous apporte sécurité, simplicité et gain de temps. Vous pouvez également opter pour le paiement par carte bancaire lors de votre commande.

ASSISTANCE APRÈS VENTE

Pour suivre l’évolution de votre commande, rendez-vous dans la catégorie “historique et détails de vos commandes”. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez également nous contacter par email ou au téléphone.

Lors de la livraison de votre commande, merci de vérifier impérativement : le nombre de colis reçus, le bon état de la marchandise et le bon état des emballages (traces de choc, colis humide, ouvert etc…). Toute anomalie doit être écrite de manière très précise sur le récépissé du transporteur.

Si vous constatez que le colis est fortement endommagé vous pouvez en refuser la livraison. Dans ce cas, veuillez informer immédiatement le livreur et nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. ALLIANCE MEDICAL SYSTEMS doit être informée dans les meilleurs délais (avant 48h) pour pouvoir effectuer les démarches nécessaires auprès des transporteurs et afin de vous remplacer éventuellement les produits abimés.

Nous ne pourrons prendre en compte aucun litige si la procédure de réception de votre commande n’a pas été pas respectée. Si un produit doit être retourné, nous organiserons la collecte ou et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

FACTURES ET DONNÉES PERSONNELLES

Envoi de votre facture de manière dématérialisées et automatisée, par email et mise à disposition sur plate-forme dédiée client.

Nous tenons à être transparents sur ce sujet afin de garantir votre confiance. Vos données sont collectées dans le cadre de vos commandes, l’envoi d’informations sur nos service ou le traitement de vos demandes. Toutes vos données sont traitées de manière sécurisée et confidentielle, conformément à la règlementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous ne partageons vos données qu’avec des partenaires nécessaires au traitement de vos demandes (transporteurs, fournisseurs, prestataires de paiement, etc…) et les autorités légales si cela est requis. Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont collectées, sauf obligation légale de les conserver plus longtemps. Vous avez le droit d’accéder, de modifier, de supprimer ou de limiter l’utilisation de vos données à tout moment. Vous pouvez également retirer votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Si vous constatez que le colis est fortement endommagé vous pouvez en refuser la livraison. Dans ce cas, veuillez informer immédiatement le livreur et nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. ALLIANCE MEDICAL SYSTEMS doit être informée dans les meilleurs délais (avant 48h) pour pouvoir effectuer les démarches nécessaires auprès des transporteurs et afin de vous remplacer éventuellement les produits abimés.

Nous ne pourrons prendre en compte aucun litige si la procédure de réception de votre commande n’a pas été pas respectée. Si un produit doit être retourné, nous organiserons la collecte ou et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

CREATION COMPTE

Création de votre compte en indiquant une adresse email et un mot de passe personnel.

Rendez-vous sur notre site en utilisant votre adresse email et votre mot de passe. Dans cette rubrique, vous pourrez tout modifier : Nom, prénom, email, date de naissance, mot de passe… C’est aussi dans cette rebrique que vous pourrez choisir de vous inscrire/désinscrire de la newsletter. Pour modifier vos adresses de livraison et ou facturation, c’est possible : rendez vous dans votre espace client.

Nous pouvons vous aider. Pour des raisons de sécurité, nous aurons besoin de confirmer votre identité. Si besoin, vous pouvez contacter nous contacter par email serviceclient@alliancemedicalsystems.com ou par téléphone 01.60.48.14.14, afin de vous guider dans la procédure pour récupérer votre identifiant.

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien “mot de passe oublié” sous le champ de saisie du mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par mail serviceclient@alliancemedicalsystems.com ou par tel : 01.60.48.14.14